En el día a día tanto a nivel personal, profesional o académico surgen discrepancias, desacuerdos que dan pie a que origine un conflicto, un conflicto siempre es negativo, pero de ello se pueden extraer experiencias negativas y experiencias positivas, para poder dar solución a los diferentes conflictos en primer lugar se ha de poseer recursos internos o innatos para poder abordarlos, la parte negativa de poseer estos recursos te puede llevar a que no sepas abordar las dificultades que surgen en las relaciones personales, y que debido a esto te de miedo dar tus opiniones, evites discutir…, o por otro lado no sepas dar tu opinión si imponerla, y que tengas dificultad para ceder y ponerte en el lugar del otro.. etc.
Por lo tanto las herramientas necesarias para abordar los problemas con los demás, serían, tener confianza en una¡o mismo y en los demás, conocimiento de las habilidades sociales eficaces y adecuadas para cubrir tus necesidades desde el respeto hacia ti mismo y hacia el otro.
Para dar solución a un conflicto se debe realizar una reunión a la que se le da el nombre de reunión de resolución de conflictos en la cual se deben seguir unas pautas que son:
- Identificar el conflicto
- Intentar que se produzca la escucha activa, lo que quiere decir que se ha de crear un ambiente en el cual ambas partes puedan expresar sus emociones y sensaciones y que entre las partes se escuchen y se respeten.
- Recoger información sobre el conflicto, escuchar las dos partes y recopilar todas las opiniones e información.
- Buscar soluciones al problema
- Por último implantar la estrategia gana- gana de manera que ninguna de las dos partes tenga la sensación de que han perdido, así que cada parte ha de ceder una mínima parte para poder llegar a un acuerdo y dar solución al problema.
Para que estas pautas se puedan llevar a cabo durante la reunión de resolución de problemas se deben tener en cuentan varios conceptos:
-Escuchar activamente: se ha de mostrar interés en lo que la otra persona argumenta haciendo breves aportaciones.
- Atenuar los argumentos, quiere decir que si una persona está explicando se ha de limitar a defensar de forma correcta su opinión sin cambiarla, ni darle vueltas.
- Evitar factores que puedes generar discusiones o malos entendidos
- No se debe de atacar al otro cuando expone su opinión
- Se ha de verificar la comunicación y hacer una breve síntesis sobre los acuerdos que se han llegado en la reunión.
Bajo mi punto de vista la presencia de un mediador en cualquier ámbito es realmente importante ya que permite que las partes en desacuerdo puedan exponer sus diferentes puntos de vista de manera pacífica y así poder llegar a diferentes acuerdos, consiguiendo que se genere un ambiente tranquilo, cordial y de estabilidad, estos factores permiten que dentro de una institución todo pueda evolucionar y desarrollarse de manera correcta, creando un ambiente cómodo para poder desarrollar las actividades.
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ResponderEliminarCristina14 de noviembre de 2012 22:09
ResponderEliminarHola Karla! Estoy totalmente de acuerdo con tu entrada y sobre el video también ya que yo también lo puse porque es muy interesante como recoge una síntesi de las ideas sobre la resolución de conflictosSolo decir, que me hubiera gustado que nombraras más la negociación pero por lo demás lo veo todo muy bien argumentado y explicado!
Aspectes positius del blog:
ResponderEliminar- Tant el vídeo presentat com les pàgines web són fonts bibliogràfiques fiables.
- El contingut, el llenguatge i l'ordenació de les idees és adequat.
Aspectes a millorar:
- Fer referència algun tema de l'assignatura.
- Enllaçar el contingut del blog amb un centre educatiu.
Berta Calvo.
hola karla! Estic d'acord amb la teva entrada et recomano per a entrades posterios que pot ser estaria molt bé que donesis mes la teva opinió pero sobre totes les coses que fesis reflexions sobre el tema, encara que no tinguis una solució per a les preguntes que et fas.
ResponderEliminarEt recomano aquesta página sobre la mediació ja que he vist que has comentat el paper del mediador,de pasada.
http://www.gobiernodecanarias.org/justicia/temas/mediacion/caracteristicas.jsp